Verzendbeleid
Verzendbeleid
Welkom bij Orenfaren. Wij hechten veel waarde aan de zorgvuldige verwerking van iedere bestelling en streven ernaar ervoor te zorgen dat je producten veilig worden afgeleverd. In dit verzendbeleid lees je meer over onze verzendgebieden, verzendkosten, verwerkingstijden, verzendmethoden en de afhandeling van eventuele problemen tijdens het transport.
Door een bestelling te plaatsen op orenfaren.com, ga je akkoord met de toepasselijke bepalingen van dit verzendbeleid, zonder dat dit afbreuk doet aan je wettelijke consumentenrechten.
1. Verzendbestemmingen
Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland.
Consumenten in heel Nederland kunnen een bestelling plaatsen, zolang het afleveradres aan de bezorgvoorwaarden voldoet.
In bepaalde gevallen kan levering op sommige adressen beperkt zijn vanwege de afgelegen ligging, bijzondere bezorgomstandigheden of beperkingen van de beschikbare vervoersdiensten.
Als wij vaststellen dat levering op het opgegeven adres niet mogelijk is, nemen wij zo spoedig mogelijk per e-mail contact met je op om de situatie te bespreken en een passende oplossing te vinden.
Momenteel leveren wij niet aan andere landen of gebieden buiten Nederland.
2. Verzendkosten
Onze verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag volgens de volgende tarieven:
Bestelbedrag
Verzendkosten
Minder dan € 96
€ 9,90
€ 96 of meer
Gratis verzending
Toelichting op de verzendkosten:
Voor bestellingen met een bedrag lager dan € 96 worden € 9,90 verzendkosten in rekening gebracht.
Bij bestellingen van € 96 of meer profiteer je van gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.
Of je bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending, wordt bepaald op basis van het bedrag van de in aanmerking komende producten dat door het afrekensysteem wordt bevestigd.
Wij brengen geen aanvullende verzendkosten in rekening die niet vooraf tijdens het afrekenen zijn vermeld.
Alle bedragen worden weergegeven in euro's (€).
3. Verwerkingstijd van bestellingen
De normale verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 2–3 werkdagen.
De verwerkingstijd begint nadat de bestelling is bevestigd en omvat de volgende werkzaamheden:
Het controleren van de bestelgegevens.
Het verifiëren van de bestelling en de betaling.
Het voorbereiden van de bestelde producten.
Het overdragen van het pakket aan de vervoerder.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de bestelling en de daadwerkelijke transporttijd twee afzonderlijke fases zijn. De bovengenoemde 2–3 werkdagen omvatten niet de tijd die nodig is om de producten naar het afleveradres te vervoeren.
Zaterdagen, zondagen en toepasselijke officiële feestdagen worden niet meegerekend als werkdagen.
Als de bestelgegevens onvolledig zijn, er problemen met de betaling optreden of andere bijzondere omstandigheden de verwerking beïnvloeden, kan de verwerkingstijd langer duren. In dergelijke gevallen informeren wij je zo spoedig mogelijk.
4. Besteltijd en uiterste besteltijd
Onze uiterste besteltijd is 18:00 uur Nederlandse lokale tijd (Europe/Amsterdam).
De volgende regels zijn van toepassing:
Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, gaan vanaf dezelfde dag het verwerkingsproces in.
Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Bestellingen die in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Alle uiterste besteltijden worden bepaald op basis van de Nederlandse lokale tijd (Europe/Amsterdam).
Houd er rekening mee dat een bestelling die vóór 18:00 uur wordt geplaatst, niet automatisch dezelfde dag wordt verzonden. Onder normale omstandigheden blijft de verwerkingstijd van 2–3 werkdagen van toepassing.
5. Verzendmethoden en levertijd
Wij maken gebruik van de volgende vervoerders voor bestellingen binnen Nederland:
FedEx.
UPS.
Nadat de bestelling volledig is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de geschatte transporttijd:
9–13 werkdagen.
De transporttijd begint op het moment dat de vervoerder het pakket officieel in ontvangst heeft genomen en is exclusief de eerder genoemde verwerkingstijd van 2–3 werkdagen.
Totale geschatte levertijd
Vanaf het plaatsen van de bestelling tot de bezorging bedraagt de verwachte levertijd onder normale omstandigheden:
Bezorgfase
Geschatte tijd
Verwerking van de bestelling
2–3 werkdagen
Transport en bezorging van de producten
9–13 werkdagen
Totale geschatte levertijd
11–16 werkdagen
De bovenstaande levertijden zijn schattingen onder normale logistieke omstandigheden en vormen geen absolute leveringsgarantie.
De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door de volgende factoren:
Ongunstige weersomstandigheden.
Drukke periodes in het logistieke transport.
Weekenden en officiële feestdagen.
Douanecontroles en bijbehorende administratieve procedures.
Andere onvoorziene logistieke of operationele omstandigheden.
Als wij vaststellen dat je bestelling aanzienlijk vertraging kan oplopen, informeren wij je via een passend communicatiekanaal over de meest recente bezorginformatie.
Wij blijven onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de levering van producten nakomen.
6. Bestelling volgen
Nadat je bestelling is verzonden, sturen wij je, zodra de trackinggegevens beschikbaar zijn, een verzendbevestiging met het bijbehorende trackingnummer.
Met dit trackingnummer kun je de verzendstatus van je pakket volgen via de trackingdienst van FedEx of UPS, afhankelijk van de vervoerder die voor je bestelling wordt gebruikt.
Houd rekening met het volgende:
Het kan enige tijd duren voordat de trackinggegevens na verzending zichtbaar worden.
De verzendstatus wordt bijgewerkt zodra de vervoerder nieuwe transportinformatie beschikbaar stelt.
Het tijdelijk ontbreken van nieuwe trackinginformatie betekent niet automatisch dat het pakket nog niet is verzonden.
Als je trackingnummer gedurende langere tijd geen updates toont of als de verzendstatus ongebruikelijk lijkt, kun je per e-mail contact met ons opnemen.
Wij helpen je graag bij het controleren van de verzendinformatie en het opvolgen van eventuele bezorgproblemen.
7. Belastingen en douaneafhandeling
Alle toepasselijke belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de betreffende productprijzen.
Voor de noodzakelijke douaneformaliteiten hebben wij logistieke dienstverleners ingeschakeld om de relevante inklaringsprocedures rechtstreeks af te handelen.
Onder normale verzendomstandigheden hoef je bij ontvangst van je bestelling geen aanvullende invoerrechten of inklaringskosten te betalen.
Wij brengen geen aanvullende belastingen, douanekosten of andere niet vooraf meegedeelde kosten in rekening zonder daarvoor een geldige grondslag te hebben.
8. Beschadigde producten, verloren pakketten en vertraagde leveringen
Wij streven ernaar iedere bestelling in goede staat en binnen de verwachte termijn te bezorgen. Als er tijdens het transport problemen ontstaan, helpen wij je actief bij het vinden van een passende oplossing.
8.1 Beschadigde producten tijdens het transport
Als je na ontvangst van je bestelling constateert dat een product tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan zo spoedig mogelijk per e-mail contact met ons op.
Om de situatie goed te kunnen beoordelen, raden wij je aan de volgende informatie te verstrekken:
Je bestelnummer.
Een gedetailleerde beschrijving van de schade aan het product.
Duidelijke foto's van het beschadigde product.
Foto's van de buitenverpakking en eventuele zichtbare transportschade.
Na ontvangst van je melding zullen wij de situatie onderzoeken en op basis van de omstandigheden een passende oplossing bepalen.
Afhankelijk van de specifieke situatie en de toepasselijke wettelijke bepalingen kunnen wij de volgende oplossingen aanbieden:
Een passende vergoeding.
Een gedeeltelijke terugbetaling.
Een volledige terugbetaling.
Je hoeft geen onredelijke kosten te dragen die voortvloeien uit schade die tijdens het transport is ontstaan.
Je wettelijke consumentenrechten met betrekking tot de productkwaliteit en schadevergoeding blijven volledig van kracht.
8.2 Verloren of niet-ontvangen pakketten
Als je pakket gedurende langere tijd geen nieuwe trackingupdates toont, vermoedelijk tijdens het transport verloren is gegaan of volgens de trackinginformatie is afgeleverd terwijl je het daadwerkelijk niet hebt ontvangen, neem dan tijdig contact met ons op.
Wij zullen de beschikbare verzendinformatie controleren en indien nodig een onderzoek starten bij de betreffende vervoerder.
Na afronding van het onderzoek zullen wij, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Wij zullen de verantwoordelijkheid voor een niet-afgeleverde bestelling niet rechtstreeks op de consument afschuiven door uitsluitend te verwijzen naar de verantwoordelijkheid van de vervoerder.
Zolang de bestelling niet overeenkomstig de geldende regels daadwerkelijk aan jou of een door jou aangewezen derde is geleverd, blijven wij onze wettelijke leveringsverplichtingen nakomen.
8.3 Vertraagde leveringen
Vanaf het moment dat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de normale geschatte transporttijd 9–13 werkdagen.
Als je je bestelling na deze periode nog niet hebt ontvangen, kun je per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen.
Wij helpen je met:
Het controleren van de meest recente trackinginformatie.
Het opvragen van aanvullende informatie bij de vervoerder.
Het onderzoeken van de oorzaak van de vertraging.
Het bespreken van mogelijke vervolgstappen.
De bovenstaande geschatte levertijden dienen uitsluitend als richtlijn voor normale bezorgomstandigheden.
Als een bestelling niet binnen de toepasselijke wettelijke of overeengekomen leveringstermijn wordt afgeleverd, worden je wettelijke consumentenrechten niet beperkt door de geschatte levertijden in dit beleid.
Als de wettelijke of overeengekomen leveringstermijn wordt overschreden, behoud je het recht om, onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving, een aanvullende redelijke leveringstermijn te stellen of de overeenkomst wettelijk te ontbinden.
9. Wijzigingen in verzendgegevens en annulering van bestellingen
9.1 Wijzigen van het afleveradres
Als je na het plaatsen van je bestelling het afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo vroeg mogelijk per e-mail contact met ons op.
Vermeld in je e-mail je bestelnummer en het juiste afleveradres.
Of een adreswijziging succesvol kan worden doorgevoerd, hangt af van de huidige verwerkingsstatus van de bestelling en de daadwerkelijke logistieke mogelijkheden.
De volgende situaties zijn van toepassing:
Bestelling nog niet verzonden: Als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij proberen het afleveradres vóór verzending te wijzigen.
Bestelling al verzonden: Wij kunnen bij de vervoerder een verzoek tot adreswijziging indienen, maar kunnen niet garanderen dat dit succesvol zal zijn.
Pakket onderweg: Of het afleveradres nog kan worden gewijzigd, hangt af van de servicevoorwaarden van de betreffende vervoerder en de actuele transportstatus van het pakket.
Wij raden je daarom aan een verzoek tot adreswijziging zo vroeg mogelijk in te dienen.
9.2 Annuleren van bestellingen
Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo spoedig mogelijk per e-mail contact met ons op.
Wij controleren of de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen en of annulering nog mogelijk is.
Als de bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.
In dat geval kun je gebruikmaken van de retour- en terugbetalingsmogelijkheden zoals beschreven in het retour- en terugbetalingsbeleid op onze website, met inachtneming van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Je wettelijke herroepingsrecht en overige consumentenrechten blijven volledig van kracht.
10. Afleveradres en bezorgverantwoordelijkheid
Om ervoor te zorgen dat je bestelling correct en op tijd wordt afgeleverd, verzoeken wij je alle aflevergegevens zorgvuldig te controleren voordat je de bestelling plaatst.
Zorg ervoor dat de volgende gegevens volledig en correct zijn:
Volledige naam van de ontvanger.
Straatnaam en huisnummer.
Eventuele toevoeging aan het huisnummer.
Postcode en woonplaats.
Een telefoonnummer waarop je bereikbaar bent.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige aflevergegevens bij het plaatsen van je bestelling.
Als onjuiste of onvolledige adresgegevens leiden tot vertraging, een mislukte eerste bezorgpoging of het retourneren van het pakket, nemen wij afhankelijk van de omstandigheden contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.
Zorg er daarnaast voor dat het opgegeven afleveradres geschikt is om pakketten in ontvangst te nemen.
Als de vervoerder de eerste bezorgpoging niet kan uitvoeren, wordt de verdere afhandeling bepaald op basis van de daadwerkelijke bezorgmogelijkheden en de procedures van de betreffende vervoerder.
Indien nodig helpen wij je bij het controleren van de verzendstatus en het bepalen van de vervolgstappen.
Verantwoordelijkheid voor levering en transportrisico
Wij dragen overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving de verantwoordelijkheid voor de correcte levering van je bestelling.
In beginsel gaat het transportrisico pas op jou over wanneer jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk fysiek in ontvangst heeft genomen.
Als je zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden of aangewezen, kunnen afwijkende wettelijke bepalingen van toepassing zijn.
Het enkele feit dat de bestelling aan FedEx, UPS of een andere vervoerder is overgedragen, betekent niet dat de volledige verantwoordelijkheid voor verlies, schade of niet-bezorging automatisch op de consument overgaat.
Je wettelijke rechten met betrekking tot productlevering, transportschade en verloren pakketten blijven volledig gewaarborgd.
11. Contact opnemen
Als je vragen hebt over de verzendstatus, verzendkosten, levertijd, adreswijzigingen of problemen tijdens het transport van je bestelling, kun je altijd contact met ons opnemen.
E-mail is ons voorkeurskanaal voor vragen over bestellingen en verzendingen.
Als je bestelling na de verwachte levertijd nog niet is aangekomen, raden wij je aan bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen. Je kunt ook telefonisch contact opnemen via +1 (352) 839-5261.
E-mailadres: team@orenfaren.com
Telefoonnummer: +1 (352) 839-5261
Contactadres: 11012 Acacia Ave, Inglewood, CA 90304, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur（Europe/Amsterdam）