Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Welkom bij Orenfaren. Op deze pagina vindt u de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van de website orenfaren.com en op bestellingen die via deze website worden geplaatst.
Wij willen dat alle consumenten deze voorwaarden duidelijk en gemakkelijk kunnen begrijpen. Daarom worden hieronder de regels toegelicht met betrekking tot het gebruik van de website, productinformatie, bestellingen, betalingen, levering, annulering van bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen en de bescherming van persoonsgegevens.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving inzake consumentenbescherming. De wettelijke rechten van consumenten blijven te allen tijde gewaarborgd. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om de rechten te beperken die consumenten op grond van de wet genieten.
1. Inleiding en toepassingsgebied
1.1 Doel en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
Het bezoeken, bekijken en gebruiken van de website van Orenfaren.
Het aanmaken en gebruiken van een gebruikersaccount, indien de website deze mogelijkheid biedt.
Het plaatsen en verwerken van bestellingen via de website.
Alle overeenkomsten op afstand die via de website met consumenten worden gesloten.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op de volgende productcategorieën:
Halmeubels.
Barmeubels.
Eetkamermeubels.
Woonkamermeubels.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumenten die producten via de website vanuit Nederland bestellen.
1.2 Beschikbaarheid van de algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden worden op de website gepubliceerd, zodat consumenten ze vóór het plaatsen van een bestelling kunnen raadplegen en opslaan.
Wanneer een consument via de website een bestelling plaatst, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing, mits de betreffende voorwaarden binnen de wettelijk vereiste termijn aan de consument beschikbaar zijn gesteld en overeenkomstig de wet onderdeel van de overeenkomst zijn geworden.
De toepasselijkheid van deze voorwaarden is niet afhankelijk van de verplichting voor de website om een bepaald selectievakje of een andere niet-bevestigde afrekenfunctie te gebruiken.
1.3 Verhouding tot andere beleidsdocumenten
Indien een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingende consumentenbeschermingswetgeving, prevaleren de betreffende wettelijke bepalingen.
Bij tegenstrijdigheden tussen verschillende beleidsdocumenten worden de toepasselijke wettelijke bepalingen en de dwingende rechten die consumenten op grond van de wet genieten, gerespecteerd.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden met betrekking tot de website
2.1 Gebruikersaccount
Als de website de mogelijkheid biedt om een gebruikersaccount aan te maken, moet de gebruiker bij de registratie juiste, volledige en actuele informatie verstrekken.
De gebruiker is verantwoordelijk voor:
Het zorgvuldig beheren van de eigen inloggegevens.
Het vertrouwelijk houden van het wachtwoord en andere toegangsgegevens van het account.
Het nauwkeurig en actueel houden van de accountgegevens.
Het zo snel mogelijk informeren van ons wanneer wordt vermoed dat het account zonder toestemming wordt gebruikt.
Gebruikers mogen hun account niet gebruiken voor fraude, misleiding of andere onwettige activiteiten.
2.2 Gedragsregels voor gebruikers
Bij het bezoeken en gebruiken van de website mogen gebruikers niet:
Activiteiten uitvoeren die in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving.
Valse of misleidende informatie verstrekken met het oog op fraude.
Proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot systemen, accounts of gegevens.
Schadelijke software, virussen of andere schadelijke bestanden verspreiden.
De normale werking, beschikbaarheid of beveiliging van de website opzettelijk verstoren.
De website gebruiken op een manier die inbreuk maakt op de wettelijke rechten van anderen.
2.3 Verantwoordelijkheden met betrekking tot de website
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de website, productinformatie, prijzen en bestelgegevens te onderhouden en deze waar nodig tijdig bij te werken.
Wij zullen redelijke maatregelen nemen om:
Productinformatie zo nauwkeurig en duidelijk mogelijk weer te geven.
Bestellingen van consumenten zorgvuldig te verwerken.
De normale toegankelijkheid en werking van de website te waarborgen.
Vastgestelde fouten te onderzoeken en binnen een redelijke termijn te corrigeren.
Persoonsgegevens te verwerken overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
2.4 Tijdelijke onderbreking van de website
De website kan tijdelijk niet beschikbaar zijn als gevolg van:
Technisch onderhoud.
Software- of systeemstoringen.
Netwerkproblemen.
Beveiligingsmaatregelen.
Andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om dergelijke onderbrekingen tot een minimum te beperken.
Een tijdelijke onderbreking van de website heeft geen invloed op reeds ontstane wettelijke rechten en verplichtingen uit reeds gesloten overeenkomsten.
2.5 Beperking van aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
In het bijzonder blijven onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot consumentenaankopen, de conformiteit van producten met de overeenkomst, de bescherming van persoonsgegevens en de correcte uitvoering van overeenkomsten volledig van kracht.
3. Producten, voorraad en prijzen
3.1 Productinformatie
Wij doen ons uiterste best om alle producten nauwkeurig op de website weer te geven.
Productinformatie kan onder meer bestaan uit:
Productfoto's en afbeeldingen.
Productbeschrijvingen.
Productafmetingen en specificaties.
Informatie over materialen en kleuren.
Beschikbare uitvoeringen.
Verkoopprijzen en productkenmerken.
Door verschillen in beeldschermen, kleurinstellingen, verlichting en weergavetechnologie kunnen productafbeeldingen enigszins afwijken van de daadwerkelijk ontvangen producten.
Dergelijke redelijke verschillen in weergave doen echter geen afbreuk aan onze wettelijke verplichting om producten te leveren die aan de overeenkomst beantwoorden.
3.2 Productvoorraad en beschikbaarheid
De voorraad en beschikbaarheid van producten kunnen veranderen.
Het feit dat een product op de website wordt weergegeven, betekent niet dat het product op elk moment beschikbaar is voor aankoop.
Als na het plaatsen van een bestelling blijkt dat een product niet beschikbaar is, zullen wij de consument hiervan op de hoogte stellen en samen een passende oplossing bespreken.
Als de overeenkomst niet kan worden uitgevoerd, respecteren wij de wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op terugbetaling wanneer de wet dit vereist.
3.3 Productprijzen en belastingen
Alle productprijzen worden vóór het plaatsen van de bestelling op de website aan de consument getoond.
De toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale bestelbedrag:
Bestellingen onder € 96,00: verzendkosten van € 9,90.
Bestellingen van € 96,00 of meer: gratis verzending.
Eventuele extra kosten worden duidelijk weergegeven voordat de consument de bestelling definitief bevestigt.
Wij brengen geen kosten in rekening die niet vooraf duidelijk aan de consument zijn meegedeeld.
3.4 Prijswijzigingen en kennelijke fouten
Productprijzen kunnen op elk moment worden aangepast. Prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht en zijn niet van invloed op overeenkomsten die reeds rechtsgeldig tot stand zijn gekomen.
Als een kennelijke prijsfout wordt vastgesteld, beoordelen wij de situatie op basis van de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden.
Wij annuleren geen reeds gesloten overeenkomsten uitsluitend omdat een prijs is gewijzigd of willekeurig is aangepast.
Bij een kennelijke prijsfout beoordelen wij of de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de prijs onjuist was en welke gevolgen de toepasselijke wetgeving daaraan verbindt.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Een bestelling plaatsen
Consumenten kunnen via de website de gewenste producten selecteren en de bestelling afronden volgens de bestelstappen die op de website worden aangeboden.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, dient de consument de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:
De geselecteerde producten.
De hoeveelheden.
De weergegeven productprijzen.
De toepasselijke verzendkosten.
Het afleveradres.
De contactgegevens.
De beschikbare betalingsgegevens.
De consument is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie.
4.2 Totstandkoming van de overeenkomst
Door een bestelling te plaatsen, geeft de consument aan de geselecteerde producten te willen kopen onder de voorwaarden die op de betreffende pagina worden weergegeven.
Na het plaatsen van de bestelling kan de website automatisch een e-mail versturen ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling.
Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijkerwijs dat de bestelling definitief is aanvaard of dat de overeenkomst op dat moment zonder meer tot stand is gekomen.
Het precieze moment waarop de overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald aan de hand van het daadwerkelijke bestel- en acceptatieproces en de toepasselijke wetgeving.
De consument ontvangt informatie over de bestelling en de verdere verwerking via de communicatiekanalen die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
4.3 Betalingsverplichting
Bij het plaatsen van een bestelling is de consument verplicht het verschuldigde aankoopbedrag te betalen overeenkomstig de betalingsvoorwaarden die op de afrekenpagina worden weergegeven.
De website ondersteunt de volgende kaartorganisaties:
Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Diners Club.
Deze algemene voorwaarden houden geen toezegging in dat andere betaalmethoden beschikbaar worden gesteld.
De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van de informatie die op de afrekenpagina wordt weergegeven.
4.4 Mislukte of onvoltooide betalingen
Als een betaling niet succesvol kan worden verwerkt, niet wordt voltooid of wordt geweigerd, kan de bestelling niet volgens de normale procedure worden verwerkt.
In dat geval moet de consument mogelijk de betalingsgegevens controleren of opnieuw betalen via een beschikbare betaalmethode op de website.
Als de bestelgegevens onjuist of onvolledig zijn, kunnen wij contact opnemen met de consument om de situatie nader te bevestigen.
Wij annuleren bestellingen niet willekeurig. Iedere eventuele annulering van een bestelling of beëindiging van een overeenkomst moet de wettelijke rechten van de consument respecteren.
4.5 Betalingsveiligheid
Consumenten dienen hun betalingsgegevens zorgvuldig te beschermen.
Wij wijzen consumenten er in het bijzonder op dat zij nooit hun volledige kaartnummer, kaartwachtwoord, pincode of beveiligingscode van hun betaalkaart via e-mail of telefonisch aan de klantenservice mogen verstrekken.
De betalingsverwerking vindt plaats volgens het daadwerkelijke betalingsproces dat op de website wordt aangeboden.
5. Verzending en levering
5.1 Leveringsgebied
Wij bieden levering aan in heel Nederland.
Producten worden geleverd op het afleveradres dat de consument bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.
De consument dient ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres volledig en correct is.
5.2 Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag:
Bestelbedrag
Verzendkosten
Minder dan € 96,00
€ 9,90
€ 96,00 of meer
Gratis
De toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat de consument de bestelling afrondt.
5.3 Verwerkingstijd van bestellingen
De verwerkingstijd van bestellingen bedraagt doorgaans 2–3 werkdagen.
Bij de verwerking van bestellingen gelden de volgende uitgangspunten:
Bestellingen die vóór 18.00 uur Nederlandse tijd worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag in behandeling genomen.
Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen die in het weekend of op Nederlandse feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Het in behandeling nemen van een bestelling betekent niet dat het pakket dezelfde dag wordt verzonden.
De daadwerkelijke verzending vindt plaats nadat de noodzakelijke verwerkingsstappen van de bestelling zijn voltooid.
5.4 Vervoerders en transittijd
Bestellingen worden geleverd via de volgende vervoerders:
FedEx.
UPS.
De geschatte transittijd bedraagt 9–13 werkdagen.
Onder normale omstandigheden bedraagt de geschatte totale levertijd ongeveer 11–16 werkdagen, bestaande uit:
2–3 werkdagen verwerkingstijd van de bestelling.
9–13 werkdagen transittijd.
Bovenstaande termijnen zijn slechts schattingen en vormen geen absolute garantie voor een specifieke leverdatum.
De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door vervoersomstandigheden, douaneprocedures, feestdagen en andere omstandigheden die buiten de normale verwerking vallen.
5.5 Verzendmelding en tracking
Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, kan de consument aan de hand daarvan de voortgang van het pakket volgen.
De betreffende trackinginformatie wordt via de beschikbare communicatiekanalen verstrekt.
Het beschikbaar stellen en bijwerken van trackinginformatie is mede afhankelijk van de feitelijke situatie bij de vervoerder.
5.6 Belastingen en douaneafhandeling
Alle toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de betreffende productprijzen.
Voor de levering van producten is geregeld dat de logistieke dienstverlener verantwoordelijk is voor de noodzakelijke douaneformaliteiten.
Onder normale omstandigheden hoeft de consument geen aanvullende douanekosten te betalen.
Als zich bijzondere omstandigheden voordoen, kan de consument contact opnemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.
5.7 Onjuist afleveradres en problemen bij ontvangst
De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Als een onjuist of onvolledig adres leidt tot vertraging of een mislukte levering, zullen wij samen met de consument de situatie onderzoeken en naar mogelijke oplossingen zoeken.
Als de consument het pakket op het moment van levering niet in ontvangst kan nemen, is de verdere leveringsprocedure afhankelijk van de daadwerkelijke regelingen van de vervoerder.
De consument dient de betreffende leveringsmeldingen zorgvuldig te controleren.
5.8 Leveringsvertraging, beschadigde producten of verloren pakketten
Als de consument de bestelling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, kan deze contact met ons opnemen.
Wij zullen redelijke maatregelen nemen om de leveringsstatus te onderzoeken en waar nodig contact opnemen met de betreffende vervoerder.
Als producten tijdens het transport beschadigd raken of verloren gaan, zullen wij de specifieke omstandigheden onderzoeken en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een passende oplossing bieden.
Volgens de Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels blijft het risico van verlies of beschadiging van producten bij de verkoper totdat de consument of een door de consument aangewezen derde de producten daadwerkelijk heeft ontvangen.
Alleen wanneer de consument zelf een vervoerder heeft ingeschakeld die niet door ons is aangeboden, en aan de wettelijk bepaalde uitzonderingsvoorwaarden is voldaan, kunnen andere regels voor de risicoverdeling van toepassing zijn.
5.9 Wettelijke leveringsrechten
De hierboven genoemde verwerkingstijden en transittijden beperken de wettelijke leveringsrechten van de consument niet.
Als partijen niet op geldige wijze een andere leveringstermijn zijn overeengekomen, geldt de leveringstermijn die op grond van de toepasselijke wetgeving voor consumentenaankopen is vastgesteld.
Als levering uitblijft, er sprake is van ernstige leveringsvertraging of zich andere leveringsproblemen voordoen, behoudt de consument het recht om nakoming van de overeenkomst te verlangen of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, de overeenkomst te beëindigen en terugbetaling te ontvangen.
Raadpleeg voor meer informatie ons Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
6.1 Annulering vóór verzending
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kan de consument verzoeken om annulering van de bestelling.
Na ontvangst van het annuleringsverzoek zullen wij controleren of de betreffende bestelling nog kan worden tegengehouden.
Als het annuleringsverzoek wordt goedgekeurd en de bestelling nog niet is verzonden, ontvangt de consument een volledige terugbetaling van het betaalde bestelbedrag.
6.2 Annulering na verzending
Als een bestelling al is verzonden, kan de levering doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Dit betekent echter niet dat de consument zijn wettelijke herroepingsrecht verliest.
Na ontvangst van de producten kan de consument, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, nog steeds gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
Daarnaast kan de consument gebruikmaken van de aanvullende commerciële retourservice overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid.
6.3 Wettelijk herroepingsrecht
Bij online consumentenaankopen van producten heeft de consument in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van ten minste 14 dagen.
Bij de aankoop van producten begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag na de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Als een bestelling meerdere afzonderlijk geleverde producten of meerdere zendingen omvat, wordt het begin van de bedenktijd bepaald volgens de bijzondere wettelijke regels.
Wanneer de consument binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaakt van het herroepingsrecht, hoeft deze geen reden op te geven.
Als aan de wettelijke uitzonderingsvoorwaarden is voldaan, gelden de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.
6.4 Een annuleringsverzoek indienen
De consument kan een annuleringsverzoek indienen via de volgende kanalen:
E-mail: team@orenfaren.com.
Telefoon: +1 (352) 839-5261.
Om de verwerking van het verzoek te vergemakkelijken, wordt aanbevolen dat de consument de volgende gegevens verstrekt:
Bestelnummer.
Naam van de consument.
Het e-mailadres dat bij het plaatsen van de bestelling is gebruikt.
Reden voor annulering.
Als de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, hoeft geen reden voor de herroeping te worden opgegeven.
6.5 Terugbetaling na annulering
Als het annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit wettelijk en technisch mogelijk is.
De daadwerkelijke verwerking en ontvangst van de terugbetaling zijn afhankelijk van de bank of betalingsdienstaanbieder.
Er worden geen aanvullende annuleringskosten in rekening gebracht die niet vooraf zijn overeengekomen.
Raadpleeg voor meer informatie ons Annuleringsbeleid.
7. Retourzendingen en terugbetalingen
7.1 Algemene retourregels
Wij bieden consumenten retour- en terugbetalingsdiensten aan en behandelen de betreffende verzoeken overeenkomstig de wettelijke consumentenrechten en het aanvullende retourbeleid.
Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice aan.
Als de consument een ander product wil ontvangen, kan deze in beginsel:
Een retourverzoek indienen voor het oorspronkelijke product.
Het oorspronkelijke product terugsturen volgens de toepasselijke retourprocedure.
Een nieuwe bestelling plaatsen nadat de terugbetaling is verwerkt.
7.2 Aanvullende retourtermijn van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourservice aan. Consumenten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen.
Dit aanvullende beleid is bedoeld om consumenten meer tijd te geven om te beslissen of zij het gekochte product willen behouden.
De termijn van 30 dagen is een aanvullende service en vervangt het wettelijke herroepingsrecht van ten minste 14 dagen niet.
Ook als een consument niet voldoet aan bepaalde aanvullende commerciële retourvoorwaarden, blijft het wettelijke herroepingsrecht gedurende de wettelijke bedenktijd volledig gewaarborgd.
7.3 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Bij overeenkomsten op afstand kan de consument de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd herroepen zonder een reden op te geven.
Bij de aankoop van producten begint de bedenktijd doorgaans op de dag na de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
De consument kan een duidelijke verklaring van herroeping sturen via:
E-mailadres: team@orenfaren.com.
De consument kan ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht.
Na kennisgeving van de herroeping dient de consument de producten binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij wettelijk een andere uitzondering van toepassing is.
De consument hoeft niet te garanderen dat het product ongeopend is gebleven of dat de originele verpakking altijd behouden is gebleven om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht.
De consument mag het product inspecteren op een manier die redelijkerwijs vergelijkbaar is met de wijze waarop dit in een fysieke winkel zou gebeuren, om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Als de consument het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk is voor een redelijke inspectie, kan, voor zover de wet dit toestaat, rekening worden gehouden met een eventuele waardevermindering van het product.
7.4 Beschadigde producten, verkeerd geleverde producten of kwaliteitsproblemen
Als de consument een product ontvangt dat:
Tijdens het transport beschadigd is geraakt.
Niet overeenkomt met het bestelde product.
Ontbrekende, verkeerde of onjuiste accessoires bevat.
Niet overeenkomt met de overeengekomen productbeschrijving.
Andere problemen vertoont die volgens de wettelijke bepalingen betekenen dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
kan de consument contact met ons opnemen om het probleem te melden.
Wij zullen de betreffende situatie beoordelen en naar een passende oplossing zoeken.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen de oplossingen onder meer bestaan uit:
Reparatie of vervanging wanneer dit wettelijk vereist en uitvoerbaar is.
Volledige terugbetaling.
Gedeeltelijke terugbetaling wanneer dit passend en wettelijk toegestaan is.
Andere wettelijk toegestane oplossingen.
De wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven te allen tijde gewaarborgd.
Als de wet de consument recht geeft op andere oplossingen, is de consument niet verplicht uitsluitend een gedeeltelijke terugbetaling te aanvaarden.
7.5 Retourprocedure
De consument kan een retourverzoek indienen via:
E-mailadres: team@orenfaren.com.
Wij raden de consument aan de volgende gegevens te verstrekken:
Bestelnummer.
Naam van de consument.
Het e-mailadres dat bij het plaatsen van de bestelling is gebruikt.
Een toelichting op het retourverzoek.
Indien het product beschadigd of verkeerd geleverd is, kunnen relevante foto's worden toegevoegd.
Na beoordeling van het verzoek verstrekken wij verdere retourinstructies.
Als wij een retourlabel verstrekken, wordt dit als elektronisch bestand per e-mail verzonden. De consument kan het zelf downloaden en afdrukken.
De consument dient de retourzending af te handelen volgens de verstrekte retourinstructies.
7.6 Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, is afhankelijk van de reden van de retourzending en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij retourzendingen om persoonlijke redenen gelden de voorwaarden die duidelijk in het afzonderlijke retourbeleid aan de consument zijn meegedeeld, voor zover deze niet in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunnen de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de consument komen als wij de consument vóór het sluiten van de overeenkomst correct hebben geïnformeerd dat deze kosten door de consument moeten worden gedragen.
Als een product beschadigd is, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst beantwoordt, worden de betreffende kosten en verdere regelingen behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De wettelijke rechten van de consument op kosteloze reparatie, vervanging of andere kosteloze rechtsmiddelen blijven te allen tijde gewaarborgd.
Wij brengen geen retourkosten in rekening op basis van voorwaarden die in strijd zijn met dwingende consumentenbeschermingswetgeving.
7.7 Terugbetaling na herroeping of retourzending
Bij een geldig verzoek tot wettelijke herroeping betalen wij de door de consument reeds betaalde bedragen terug binnen de wettelijk voorgeschreven termijn.
In beginsel moeten wij de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring van de consument uitvoeren.
Voor zover de wet dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat:
Wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
De consument bewijs heeft verstrekt dat de producten zijn teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Voor retourzendingen die onder het aanvullende commerciële retourbeleid vallen, starten wij de terugbetalingsprocedure doorgaans binnen 1–5 werkdagen nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan langer zijn en is afhankelijk van de bank of betalingsdienstaanbieder.
7.8 Volledige en gedeeltelijke terugbetaling
Afhankelijk van de specifieke omstandigheden kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden.
Bij de beoordeling houden wij rekening met:
De reden voor de retourzending.
De staat van het product.
De toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
De relevante voorwaarden van het aanvullende commerciële retourbeleid.
Een eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor een inspectie, wordt uitsluitend in aanmerking genomen voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Wanneer een product een kwaliteitsprobleem heeft of niet aan de overeenkomst beantwoordt, worden de wettelijke rechten van de consument niet beperkt door dit commerciële retourbeleid.
Raadpleeg voor meer informatie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
8.1 Bescherming van persoonsgegevens
Wij hechten veel waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van websitebezoekers en consumenten.
Tijdens het gebruik van de website en het plaatsen van bestellingen kunnen wij persoonsgegevens verzamelen en verwerken. Daarbij handelen wij in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
8.2 Welke gegevens kunnen worden verzameld?
Afhankelijk van het gebruik van de website door de consument kunnen wij de volgende gegevens verwerken.
Persoonsgegevens die de consument zelf verstrekt:
Naam.
E-mailadres.
Telefoonnummer.
Factuuradres.
Afleveradres.
Bestelgegevens.
Betalingsgerelateerde informatie die noodzakelijk is voor de verwerking van bestellingen.
Informatie die de consument zelf verstrekt bij vragen, klachten of andere communicatie.
Technische informatie:
IP-adres.
Browsertype.
Apparaatgegevens.
Besturingssysteem.
Websitebezoekgegevens.
Technische informatie die noodzakelijk is voor de werking en beveiliging van de website.
8.3 Doeleinden van het gebruik van persoonsgegevens
Persoonsgegevens kunnen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
Het verwerken en beheren van bestellingen.
Het verwerken van betalingen.
Het organiseren van verzending en levering.
Het beantwoorden van vragen en verzoeken van consumenten.
Het behandelen van klachten en retourverzoeken.
Het verstrekken van belangrijke informatie over bestellingen.
Het beschermen van de website tegen fraude en ongeoorloofde toegang.
Het onderhouden en verbeteren van de werking van de website.
Het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Persoonsgegevens worden niet gebruikt voor doeleinden die onverenigbaar zijn met het oorspronkelijke verzameldoel.
8.4 Rechtsgrondslagen voor de verwerking van persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Afhankelijk van de betreffende verwerkingsactiviteit kunnen de rechtsgrondslagen onder meer bestaan uit:
Uitvoering van een overeenkomst: wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de verwerking van bestellingen, betalingen en leveringen.
Wettelijke verplichting: wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verwerken of te bewaren.
Gerechtvaardigd belang: wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de beveiliging van de website, fraudepreventie of de normale bedrijfsvoering, en de rechten en belangen van de consument daardoor niet onevenredig worden geschaad.
Toestemming van de consument: wanneer voor een specifieke verwerkingsactiviteit wettelijk toestemming van de consument vereist is.
Als de verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op toestemming van de consument, kan de consument deze toestemming op elk moment intrekken.
Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevensverwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
8.5 Delen van persoonsgegevens
Wanneer dit noodzakelijk is om de hierboven genoemde doeleinden te bereiken, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met relevante dienstverleners, zoals:
Betalingsdienstaanbieders.
Logistieke dienstverleners en vervoerders.
Aanbieders van websitehosting.
Aanbieders van technische ondersteuning.
Dienstverleners voor websiteanalyse en -beheer.
Dienstverleners op het gebied van klantenservice.
Het delen van gegevens blijft beperkt tot wat noodzakelijk en rechtmatig is.
Wanneer de wet dit vereist, sluiten wij passende verwerkersovereenkomsten met dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken.
8.6 Bewaartermijnen van gegevens
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.
Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij rekening met:
De aard van de persoonsgegevens.
Het doel van de gegevensverwerking.
Wettelijke bewaarplichten.
De noodzaak om contracten en transactiegegevens te beheren.
Toepasselijke verjaringstermijnen en wettelijke verplichtingen.
Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn om te bewaren en er geen wettelijke bewaarplicht bestaat, zullen wij de betreffende gegevens verwijderen of anonimiseren.
8.7 Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging, openbaarmaking en andere onrechtmatige verwerkingen.
De betreffende maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens, het doel van de verwerking en de relevante risico's.
Geen enkele methode voor elektronische gegevensoverdracht of -opslag kan echter onder alle omstandigheden absolute veiligheid garanderen.
8.8 Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte
Als persoonsgegevens worden doorgegeven aan een ontvanger buiten de Europese Economische Ruimte (EER), moet deze doorgifte voldoen aan hoofdstuk V van de AVG.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de doorgifte van gegevens plaatsvinden op basis van:
Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
Passende waarborgen, zoals de door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen.
Andere toepasselijke wettelijke uitzonderingen of grondslagen waarin de AVG voorziet.
Waar nodig nemen wij aanvullende maatregelen om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens passend worden beschermd.
Het feit dat een contactadres zich buiten de Europese Unie bevindt, betekent niet dat alle grensoverschrijdende doorgiften van persoonsgegevens automatisch rechtmatig zijn. Elke betreffende gegevensdoorgifte moet afzonderlijk aan de wettelijke vereisten voldoen.
8.9 Rechten van consumenten met betrekking tot persoonsgegevens
Op grond van de AVG kunnen consumenten, indien aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan, de volgende rechten uitoefenen:
Het recht op inzage in persoonsgegevens.
Het recht op rectificatie van onjuiste persoonsgegevens.
Het recht op verwijdering van persoonsgegevens.
Het recht op beperking van de verwerking van persoonsgegevens.
Het recht op overdraagbaarheid van gegevens.
Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde gegevensverwerkingen.
Het recht om eerder verleende toestemming in te trekken.
De uitoefening van deze rechten kan onderworpen zijn aan de uitzonderingen en voorwaarden die in de wet zijn vastgelegd.
Consumenten kunnen een dergelijk verzoek indienen via:
E-mailadres: team@orenfaren.com.
Wij zullen de betreffende verzoeken binnen de toepasselijke wettelijke termijnen behandelen. Indien noodzakelijk en wettelijk toegestaan, kunnen wij de consument om aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker te verifiëren.
8.10 Klachten over de bescherming van persoonsgegevens
Als een consument van mening is dat persoonsgegevens niet correct worden verwerkt, kan deze eerst contact met ons opnemen om het probleem te bespreken en op te lossen.
Daarnaast heeft de consument het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthoudende autoriteit voor persoonsgegevens:
Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl
Het recht van de consument om een klacht in te dienen bij de toezichthouder wordt door deze algemene voorwaarden niet beperkt.
9. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
9.1 Toepasselijk recht
Op de overeenkomsten en rechtsverhoudingen waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is het toepasselijke recht van toepassing, met volledige inachtneming van dwingende consumentenbeschermingsbepalingen.
Voor consumenten die gewoonlijk in Nederland verblijven en voor wie de verkoopactiviteiten duidelijk op de Nederlandse markt zijn gericht, blijven de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels van kracht.
Een eventuele rechtskeuze mag er niet toe leiden dat de consument de dwingende wettelijke bescherming verliest die hij of zij zonder die rechtskeuze zou genieten.
9.2 Contact bij geschillen
Als een consument klachten of geschillen heeft over bestellingen, betalingen, leveringen, annuleringen, retourzendingen of andere gerelateerde zaken, kan deze eerst contact met ons opnemen.
Wij zullen ons best doen om klachten zorgvuldig te onderzoeken en samen met de consument naar een redelijke oplossing te zoeken.
Contactgegevens:
E-mailadres: team@orenfaren.com.
Telefoon: +1 (352) 839-5261.
9.3 Het recht van consumenten om juridische stappen te ondernemen
Als partijen er niet in slagen een geschil in onderling overleg op te lossen, behoudt de consument het recht om het geschil voor te leggen aan een bevoegde rechtbank.
De regels inzake internationale bevoegdheid en consumentenovereenkomsten blijven van toepassing.
Niets in deze voorwaarden verplicht de consument om uitsluitend een gerechtelijke procedure bij een buitenlandse rechtbank aanhangig te maken of om afstand te doen van het recht om een beroep te doen op een bevoegde rechtbank.
9.4 Wettelijke consumentenbescherming
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt de rechtsmiddelen waarop de consument op grond van de wet recht heeft, waaronder:
Het recht om nakoming van de overeenkomst te verlangen.
Het recht om reparatie of vervanging te eisen wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Het recht om prijsvermindering te eisen.
Het recht om de overeenkomst te ontbinden wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het wettelijke herroepingsrecht.
Het recht op terugbetaling.
Het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.
10. Wijzigingen van de algemene voorwaarden en overige bepalingen
10.1 Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Als daarvoor een redelijke reden bestaat, kunnen wij deze algemene voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld wanneer:
Toepasselijke wet- en regelgeving verandert.
Bestel- of betalingsprocedures worden aangepast.
Verzend- of retourprocedures veranderen.
Technische of operationele wijzigingen aan de website worden doorgevoerd.
Wijzigingen worden aangebracht om de voorwaarden duidelijker te formuleren.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
10.2 Ingangsdatum van gewijzigde voorwaarden
De gewijzigde voorwaarden treden in werking op de datum waarop zij op de website worden gepubliceerd, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
Als wijzigingen afbreuk doen aan rechten die de consument reeds heeft verkregen of anderszins in strijd zijn met de wet, mogen deze niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds gesloten overeenkomsten.
Voor reeds geplaatste bestellingen blijven in beginsel de voorwaarden gelden die rechtmatig van toepassing waren op het moment waarop de betreffende overeenkomst tot stand kwam, behoudens wettelijke verplichtingen of andere rechtsgeldig overeengekomen bepalingen.
10.3 Ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen
Als een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dit toestaat.
Indien mogelijk wordt de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling uitgelegd of vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert en geen afbreuk doet aan dwingende consumentenbescherming.
10.4 Verhouding tot andere beleidsdocumenten
Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de andere afzonderlijke beleidsdocumenten die op de website zijn gepubliceerd.
Dit betreft met name:
Het verzendbeleid.
Het annuleringsbeleid.
Het retour- en terugbetalingsbeleid.
Het privacybeleid.
Deze documenten vormen gezamenlijk het informatiekader voor bestellingen, leveringen, retourzendingen en de verwerking van persoonsgegevens.
Als verschillende bepalingen met elkaar in strijd zijn, hebben dwingende wettelijke bepalingen en de rechten die consumenten op grond van de wet genieten altijd voorrang.
10.5 Geen afstand van wettelijke rechten
Als wij in een bepaalde situatie niet onmiddellijk een recht of wettelijke bevoegdheid uitoefenen, betekent dit niet dat wij afstand doen van dat recht.
Evenzo betekent het niet onmiddellijk uitoefenen van een wettelijk recht door de consument niet dat deze afstand heeft gedaan van dat recht.
De rechten die beide partijen op grond van de wet genieten, blijven te allen tijde gewaarborgd.
11. Contactgegevens
Als u vragen heeft over bestellingen, betalingen, leveringen, annuleringen van bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen of deze algemene voorwaarden, kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen.
E-mailadres: team@orenfaren.com
Telefoonnummer: +1 (352) 839-5261
Contactadres: 11012 Acacia Ave, Inglewood, CA 90304, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur（Europe/Amsterdam）