Annuleringsbeleid
Annuleringsbeleid
Wij vinden het belangrijk om onze klanten een duidelijke en zorgvuldige service te bieden bij het annuleren van bestellingen. In dit annuleringsbeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden u een bestelling kunt annuleren, hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen en hoe de terugbetaling wordt afgehandeld.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via orenfaren.com worden geplaatst en binnen Nederland worden geleverd. Het betreft onder andere halmeubilair, barmeubilair, eetkamermeubilair en woonkamermeubilair.
Wij behandelen annuleringsverzoeken op basis van de vraag of een bestelling al is verzonden. Uw wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht bij aankopen op afstand, blijven hierbij altijd van kracht.
1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een verzoek indienen om deze te annuleren.
Wij adviseren u om zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon. Hoe eerder wij uw verzoek ontvangen, hoe groter de kans dat wij de verzending nog kunnen tegenhouden voordat het bezorgproces begint.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de actuele status van uw bestelling.
Als uw bestelling nog niet is verzonden en aan de annuleringsvoorwaarden voldoet:
Verwerken wij uw annuleringsverzoek zo spoedig mogelijk.
Ontvangt u een bevestiging zodra de annulering is voltooid.
Ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.
Wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.
Voor bestellingen die vóór verzending succesvol worden geannuleerd, brengen wij geen annuleringskosten in rekening.
1.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra uw bestelling is verzonden en aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij deze doorgaans niet meer rechtstreeks via onze reguliere annuleringsprocedure annuleren.
Dit komt doordat het pakket al in het logistieke bezorgproces zit. Het is mogelijk dat het pakket niet meer tijdig kan worden tegengehouden of naar het oorspronkelijke verzendpunt kan worden teruggestuurd.
Als uw bestelling al is verzonden, adviseren wij u om:
De levering van uw bestelling af te wachten.
Na ontvangst de toepasselijke retourvoorwaarden te raadplegen.
Indien nodig een retour- of terugbetalingsverzoek in te dienen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Belangrijk: Het feit dat uw bestelling al is verzonden, betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Bij aankopen op afstand hebben consumenten in beginsel het recht om de aankoopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
De mogelijkheid om een bestelling logistiek te annuleren staat los van uw wettelijke recht om de aankoop te herroepen. Wij respecteren de consumentenrechten die u volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving heeft.
2. Hoe kunt u een annuleringsverzoek indienen?
Als u uw bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
U kunt uw verzoek op de volgende manieren indienen:
Voorkeursmethode: E-mail
Stuur uw annuleringsverzoek naar:
team@orenfaren.com
Alternatieve methode: Telefoon
U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via:
+1 (352) 839-5261
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Europe/Amsterdam).
2.1 Welke gegevens moet u verstrekken?
Om uw bestelling correct te kunnen identificeren en uw verzoek te kunnen verwerken, verzoeken wij u om de volgende gegevens te verstrekken:
Bestelnummer: Het bestelnummer van de bestelling die u wilt annuleren.
Naam: De volledige naam die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
E-mailadres: Het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
Reden van annulering: Een korte toelichting op de reden van uw annuleringsverzoek.
Betalingsbewijs: Indien nodig, een betalingsbevestiging of relevante transactiegegevens om uw betaling te kunnen controleren.
Wij vragen uitsluitend om informatie die noodzakelijk is om uw bestelling te identificeren en uw verzoek te verwerken.
Deel nooit uw volledige bankkaartnummer, wachtwoord, pincode of andere vertrouwelijke betaalgegevens met ons.
2.2 Aanbevolen onderwerp voor uw e-mail
Om uw verzoek gemakkelijker te kunnen identificeren, adviseren wij u het volgende onderwerp te gebruiken:
Annuleringsverzoek – [Uw bestelnummer]
Wij raden u aan om uw verzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen, zodat u over een schriftelijk bewijs van uw aanvraag beschikt.
3. Beoordeling en verwerking van annuleringsverzoeken
Zodra wij uw annuleringsverzoek hebben ontvangen, controleren wij de door u verstrekte gegevens en de actuele status van uw bestelling.
De verdere afhandeling is afhankelijk van de verzendstatus van uw bestelling.
3.1 Annulering vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verzonden en aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, zullen wij de annulering zo spoedig mogelijk verwerken.
Na afronding van de behandeling informeren wij u via e-mail of een andere passende contactmethode over het resultaat van uw verzoek.
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, starten wij de volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.
3.2 Annuleringsverzoeken na verzending
Als uw bestelling al is verzonden, informeren wij u dat deze doorgaans niet meer rechtstreeks via de reguliere annuleringsprocedure kan worden geannuleerd.
Wij leggen u uit waarom rechtstreekse annulering niet meer mogelijk is en informeren u over de beschikbare vervolgstappen.
Afhankelijk van uw situatie en de toepasselijke voorwaarden kunt u uw bestelling via de retourprocedure afhandelen of gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
3.3 Kennisgeving van het resultaat
Na afronding van de beoordeling informeren wij u over het resultaat van uw verzoek en de verdere afhandeling.
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging en starten wij de bijbehorende terugbetalingsprocedure.
Wij streven ernaar alle verzoeken zorgvuldig en zo spoedig mogelijk te behandelen.
4. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
4.1 Terugbetalingsmethode
Als een bestelling die nog niet is verzonden succesvol wordt geannuleerd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
Het terug te betalen bedrag wordt overgemaakt naar de rekening die aan de oorspronkelijke betaalmethode is gekoppeld.
Wij wijzigen de oorspronkelijke betaalmethode niet zonder geldige reden of uw toestemming.
4.2 Verwerking van de terugbetaling
Zodra uw annuleringsverzoek is goedgekeurd, starten wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.
Houd er rekening mee dat er een verschil bestaat tussen de volgende twee momenten:
Verwerking door ons: Het moment waarop wij de terugbetaling daadwerkelijk in gang zetten.
Daadwerkelijke ontvangst: Het moment waarop het terug te betalen bedrag zichtbaar wordt op uw bankrekening of betalingsoverzicht.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of andere betaaldienstverlener.
Daarom kunnen wij geen vaste datum garanderen waarop het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.
4.3 Wat kunt u doen als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen?
Als u al bericht heeft ontvangen dat de terugbetaling is gestart, maar het bedrag nog niet op uw rekening zichtbaar is, adviseren wij u eerst uw oorspronkelijke betaalrekening en transactieoverzicht te controleren.
Als u de terugbetaling na een redelijke termijn nog steeds niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: team@orenfaren.com.
Telefoon: +1 (352) 839-5261.
Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer, zodat wij de status van uw terugbetaling kunnen controleren.
5. Annulering, wettelijk herroepingsrecht en retour- en terugbetalingsbeleid
Dit annuleringsbeleid is voornamelijk van toepassing op het rechtstreeks annuleren van bestellingen voordat deze zijn verzonden.
Voor bestellingen die al zijn verzonden of ontvangen, gelden aanvullende regels.
5.1 Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen hebben consumenten in Nederland in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen.
Deze termijn begint doorgaans op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kunt u de aankoopovereenkomst zonder opgave van redenen herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit betekent dat u uw wettelijke herroepingsrecht niet verliest doordat uw bestelling al is verzonden of ontvangen.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de wettelijke termijn duidelijk over uw beslissing te informeren. Vervolgens moet u het product binnen de wettelijk voorgeschreven termijn retourneren.
Retourzendingen, terugbetalingen en eventuele retourkosten worden afgehandeld volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen.
5.2 Aanvullende retourtermijn van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij, overeenkomstig de voorwaarden van ons Retour- en terugbetalingsbeleid, een aanvullende retourtermijn van 30 dagen.
Deze aanvullende retourmogelijkheid beperkt of vervangt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Raadpleeg voor de retourvoorwaarden, uitzonderingen, retourprocedure en eventuele kosten het Retour- en terugbetalingsbeleid op orenfaren.com.
5.3 Retourzendingen en terugbetalingen
Als u uw bestelling al heeft ontvangen en deze wilt retourneren, kunt u volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid een retourverzoek indienen.
Voor geldige herroepingsverzoeken betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
In beginsel wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode en dit voor u geen extra kosten met zich meebrengt.
Bij het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht gelden bovendien specifieke wettelijke regels voor terugbetalingen. Zo mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
6. Contactgegevens
Als u vragen heeft over het annuleren van uw bestelling, de status van uw aanvraag of een terugbetaling, kunt u altijd contact met ons opnemen.
E-mailadres: team@orenfaren.com
Telefoonnummer: +1 (352) 839-5261
Contactadres: 11012 Acacia Ave, Inglewood, CA 90304, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur（Europe/Amsterdam）