Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat iedere klant tevreden is met zijn of haar aankoop. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u op basis van dit beleid een retourzending of terugbetaling aanvragen.
Dit beleid is van toepassing op producten die via orenfaren.com zijn gekocht en binnen Nederland worden geleverd, waaronder halmeubilair, barmeubilair, eetkamermeubilair en woonkamermeubilair.
Dit beleid is bedoeld om de retourvoorwaarden, aanvraagprocedure, terugbetalingsmethode en bijbehorende kosten duidelijk te maken, met volledige inachtneming van de wettelijke consumentenrechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht. Niets in dit beleid beperkt of sluit de dwingende wettelijke rechten van consumenten uit.
1. Retourbeleid en retourvoorwaarden
1.1 Retourtermijn
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen.
In het algemeen kunnen consumenten binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retourzending en terugbetaling aanvragen.
Daarnaast hebben consumenten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht bij online aankopen doorgaans recht op een wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product.
Houd rekening met het volgende:
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen: Consumenten kunnen binnen de wettelijke termijn de aankoop zonder opgave van redenen herroepen. Hiervoor is geen goedkeuring van ons vereist en hoeft niet op onze beoordeling te worden gewacht.
Aanvullende retourservice van 30 dagen: Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid. Voor gewone retourverzoeken buiten het toepassingsgebied van het wettelijke herroepingsrecht helpen wij u verder op basis van de bestelstatus, de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden.
Onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen is een extra service en vervangt, verkort of beperkt op geen enkele wijze het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
1.2 Verschil tussen het wettelijke herroepingsrecht en de gewone retourprocedure
Houd er rekening mee dat het wettelijke herroepingsrecht en gewone retourverzoeken twee verschillende procedures zijn.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen:
Consumenten kunnen hun aankoop binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen herroepen. Zij hoeven geen retourreden op te geven en hoeven niet te wachten op onze goedkeuring.
Consumenten hoeven ons alleen binnen de wettelijke termijn via e-mail of een andere duidelijke schriftelijke verklaring op de hoogte te stellen van hun beslissing om de aankoop te herroepen.
Na het uitoefenen van het herroepingsrecht dient het product overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen te worden teruggestuurd.
Gewone retourverzoeken:
Voor gewone retourverzoeken die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, kunnen consumenten hun bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken.
Wij helpen u verder op basis van de bestelstatus, de staat van het product en de toepasselijke retourvoorwaarden. Vervolgens informeren wij u per e-mail over de verdere stappen.
Het is belangrijk te benadrukken dat de beoordelingsprocedure voor gewone retourverzoeken niet van toepassing is op consumenten die hun wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uitoefenen.
1.3 Staat van geretourneerde producten
Om een retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij consumenten het product en de bijbehorende onderdelen zo compleet mogelijk terug te sturen.
De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
Het product dient zoveel mogelijk in een redelijke en goede staat te worden teruggestuurd.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te worden voorzien van de oorspronkelijke accessoires, montageonderdelen, handleidingen en overige meegeleverde artikelen.
Consumenten mogen de verpakking openen en het product inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als de oorspronkelijke verpakking nog bruikbaar is, raden wij aan deze te gebruiken. De originele verpakking is echter geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Het product dient op een geschikte manier te worden verpakt om verdere beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Als een consument het product verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen, waardoor de waarde van het product is verminderd, kunnen wij binnen de wettelijke grenzen een redelijke aftrek toepassen op basis van de daadwerkelijke waardevermindering.
Wij zullen het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weigeren uitsluitend omdat een product is uitgepakt, de originele verpakking ontbreekt of de verpakking redelijkerwijs beschadigd is.
1.4 Producten met gebreken, transportschade en verkeerde leveringen
Als u een product ontvangt dat gebreken vertoont, tijdens het transport beschadigd is geraakt, belangrijke onderdelen mist of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via e-mail.
Vermeld de volgende gegevens:
Uw bestelnummer.
De naam van het product.
Een duidelijke omschrijving van het probleem.
Foto's van het beschadigde product of de verkeerde levering.
Indien nodig, foto's van de beschadigde buitenverpakking.
Afhankelijk van de omstandigheden, de staat van het product en de toepasselijke wetgeving bieden wij een passende oplossing, waaronder:
Een volledige terugbetaling.
Een gedeeltelijke terugbetaling, indien passend.
Reparatie of vervanging overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Een rechtstreekse terugbetaling zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd, indien aan de voorwaarden hiervoor is voldaan.
Voor producten met gebreken, producten die niet aan de overeenkomst voldoen, tijdens het transport beschadigde producten of verkeerd geleverde producten gelden de wettelijke consumentenrechten.
Dergelijke situaties worden niet behandeld volgens de gewone retourvoorwaarden voor retourzendingen om persoonlijke redenen. Als het product moet worden teruggestuurd, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening en brengen wij geen onredelijke retourverwerkingskosten in rekening.
1.5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht kunnen bepaalde producten of transacties zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Voorbeelden hiervan zijn:
Producten die volgens de individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
Andere producten of transacties waarvoor het wettelijke herroepingsrecht uitdrukkelijk is uitgesloten op grond van de toepasselijke wetgeving.
Deze uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Ook wanneer een product wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht, betekent dit niet dat consumenten hun wettelijke rechten verliezen wanneer het product gebreken vertoont of niet aan de overeenkomst voldoet.
2. Bestellingen annuleren en terugbetalingsvoorwaarden
2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een verzoek indienen om de bestelling te annuleren.
Stuur uw e-mail naar:
team@orenfaren.com
Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.
Nadat wij hebben bevestigd dat de bestelling nog niet is verzonden, verwerken wij de annulering en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor bestellingen die hiervoor in aanmerking komen, worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
2.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al is verzonden, is het doorgaans niet meer mogelijk om de bestelling rechtstreeks te annuleren.
In dat geval kunt u het product na ontvangst retourneren en een terugbetaling aanvragen overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
Als u gebruik wilt maken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, hoeft u niet op onze goedkeuring te wachten. U hoeft ons alleen binnen de wettelijke termijn duidelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing om de aankoop te herroepen.
Als u gebruikmaakt van onze aanvullende retourservice van 30 dagen voor gewone retourverzoeken, kunt u uw bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken. Wij helpen u vervolgens verder op basis van de toepasselijke voorwaarden.
2.3 Ontvangst van beschadigde of verkeerde producten
Als u een beschadigd product, een verkeerd product of een bestelling met andere leveringsproblemen ontvangt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij raden u aan om na ontdekking van het probleem een e-mail te sturen met uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en eventuele relevante foto's.
Wij bepalen op basis van de aard van het probleem, de staat van het product en de toepasselijke wetgeving welke oplossing passend is.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere wettelijk toegestane oplossing zijn.
Als het product vanwege een gebrek, verkeerde levering of transportschade moet worden teruggestuurd, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Wanneer het probleem op een passende manier kan worden opgelost zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd, kunnen wij ook rechtstreeks een terugbetaling regelen.
3. Retour- en terugbetalingsprocedure
Om het retourneren en terugbetalen zo eenvoudig mogelijk te maken, hanteren wij verschillende procedures afhankelijk van de situatie.
Stap 1: Dien uw verzoek in
U kunt bij voorkeur per e-mail contact met ons opnemen via:
team@orenfaren.com
Voor gewone retourverzoeken kunt u de volgende gegevens verstrekken:
Uw bestelnummer.
De naam van het product.
Een toelichting op de situatie.
Indien nodig, foto's van het product.
Voor het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen hoeft u ons alleen binnen de wettelijke termijn via e-mail of een andere duidelijke schriftelijke verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om de aankoop te herroepen.
Belangrijk: Voor het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen hoeft u geen reden op te geven en hoeft u niet te wachten op onze goedkeuring.
Stap 2: Behandeling van het verzoek
Voor gewone retourverzoeken helpen wij u verder op basis van de bestelstatus, de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden. Wij informeren u vervolgens per e-mail over de verdere stappen.
Voor wettelijke herroepingsverzoeken verstrekken wij de benodigde retourinstructies overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Wij zullen onze interne beoordelingsprocedure niet als voorwaarde stellen voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Bij beschadigde, verkeerd geleverde of defecte producten bepalen wij op basis van de specifieke omstandigheden welke oplossing van toepassing is.
Stap 3: Het product retourneren
Voor retourzendingen waarvoor het product moet worden teruggestuurd, verstrekken wij per e-mail een digitaal retourlabel en de bijbehorende retourinstructies.
U dient het retourlabel zelf te downloaden en af te drukken. Vervolgens kunt u het product volgens de verstrekte instructies terugsturen.
Wij verzoeken u het product zo zorgvuldig mogelijk te verpakken om verdere beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van het geretourneerde product voeren wij een noodzakelijke controle uit van het product en de bijbehorende onderdelen.
De controle omvat onder andere:
Of het product overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling.
Of de meegeleverde accessoires en onderdelen redelijkerwijs compleet zijn.
Of het product gebruikssporen of beschadigingen vertoont die verder gaan dan een normale inspectie.
Of er sprake is van daadwerkelijke waardevermindering die wettelijk in aanmerking mag worden genomen.
Bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht beoordelen wij eventuele waardevermindering uitsluitend binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving. De interne controleprocedure mag geen reden zijn om de terugbetaling onredelijk te vertragen.
Stap 5: Terugbetaling
Voor gewone retourverzoeken waarbij het product moet worden teruggestuurd, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben uitgevoerd.
De terugbetaling wordt altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee de consument de aankoop heeft betaald.
Voor beschadigde of verkeerd geleverde producten die zonder retourzending kunnen worden afgehandeld, kunnen wij afhankelijk van de omstandigheden rechtstreeks een terugbetaling regelen.
Houd er rekening mee dat de termijn van 1 tot 5 werkdagen onze gebruikelijke verwerkingstermijn is en niet mag worden gebruikt om wettelijke terugbetalingstermijnen te verlengen.
Voor terugbetalingen bij het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen houden wij ons strikt aan de toepasselijke wettelijke termijnen. Wij zullen de terugbetaling niet onredelijk vertragen vanwege interne beoordelings- of controleprocedures.
4. Retourlabels en retourkosten
4.1 Verstrekking van retourlabels
Voor retourverzoeken die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen en waarbij het product moet worden teruggestuurd, verstrekken wij per e-mail een digitaal retourlabel.
U dient dit retourlabel zelf te downloaden en af te drukken. Vervolgens plakt u het op de retourverpakking.
De specifieke retourinstructies worden per e-mail verstrekt.
4.2 Retourkosten bij persoonlijke redenen
Als u een product om persoonlijke redenen retourneert, bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd, het product niet langer aan uw behoeften voldoet of uw persoonlijke voorkeur is veranderd, kunnen de redelijke daadwerkelijke retourkosten voor uw rekening komen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Voor dergelijke retourzendingen geldt het volgende:
Wij informeren u vóór de retourzending duidelijk over de toepasselijke retourkosten.
De retourkosten moeten redelijk zijn en gebaseerd zijn op de daadwerkelijk gemaakte kosten.
Wanneer de wet dit toestaat en de kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld, kunnen de toepasselijke daadwerkelijke retourkosten op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Er worden geen extra retourverwerkingskosten in rekening gebracht die niet vooraf zijn meegedeeld of waarvoor geen redelijke grondslag bestaat.
Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen kunnen de directe kosten van het retourneren voor uw rekening komen, mits dit overeenkomstig de toepasselijke wetgeving vooraf aan u is meegedeeld.
Als wij u niet vooraf op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd over de retourkosten, worden deze kosten niet aan u doorberekend.
4.3 Retourkosten bij productgebreken en leveringsfouten
Als de reden voor retournering bestaat uit een productgebrek, transportschade of een verkeerde levering, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
In dergelijke gevallen:
Hoeft u de redelijke transportkosten voor de retourzending niet te betalen.
Worden er geen retourverwerkingskosten in rekening gebracht.
Worden uw wettelijke consumentenrechten niet beperkt door de kostenregels voor gewone retourzendingen om persoonlijke redenen.
4.4 Waardevermindering van producten
Als het product door onnodig gebruik, onjuist handelen of behandeling buiten de noodzakelijke inspectie is verminderd in waarde, kunnen wij binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving een redelijke aftrek toepassen op basis van de daadwerkelijke waardevermindering.
Elke waardevermindering moet aantoonbaar zijn en wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden.
Wij zullen geen bedrag op de terugbetaling in mindering brengen uitsluitend omdat het product is uitgepakt, de originele verpakking ontbreekt of de consument het product op redelijke wijze heeft geïnspecteerd.
5. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
5.1 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee de consument het product heeft gekocht.
Bijvoorbeeld:
Als de consument met een creditcard heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op de betreffende creditcardrekening.
Als de consument via een andere betaaldienst heeft betaald, wordt de terugbetaling verwerkt volgens de regels van het oorspronkelijke betaalkanaal.
Wij wijzigen de terugbetalingsmethode niet zonder toestemming van de consument of op een manier die in strijd is met de toepasselijke betalingsregels.
5.2 Terugbetaling bij het wettelijke herroepingsrecht
Wanneer een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
In het algemeen moeten wij de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terugbetalen.
Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat:
Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
De consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Het eerste van deze twee momenten is bepalend.
De terugbetaling omvat doorgaans ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten die de consument heeft betaald.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten voor die duurdere leveringsmethode niet te worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
5.3 Terugbetaling bij gewone retourverzoeken
Voor gewone retourverzoeken die onder onze aanvullende retourservice van 30 dagen vallen, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen nadat het product is ontvangen en de noodzakelijke controle is afgerond.
Het uiteindelijke terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de staat van het product, de toepasselijke retourvoorwaarden en de relevante wettelijke bepalingen.
Voor situaties waarin het probleem kan worden opgelost zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd, kunnen wij afhankelijk van de omstandigheden rechtstreeks een terugbetaling regelen.
5.4 Werkelijke verwerkingstijd van terugbetalingen
Het starten van een terugbetaling betekent niet dat het geld onmiddellijk op uw rekening staat.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, creditcarduitgever of andere betalingsdienstverlener.
Als u uw terugbetaling niet binnen de redelijkerwijs verwachte termijn ontvangt, kunt u contact met ons opnemen via:
team@orenfaren.com
Wij helpen u graag bij het controleren van de status van uw terugbetaling.
6. Omruilbeleid
Op dit moment bieden wij geen rechtstreekse omruilservice aan.
Wij begrijpen dat consumenten soms een gekocht product willen omruilen voor een ander model, een andere uitvoering of een andere specificatie.
Omdat de beschikbare voorraad, productspecificaties en leveringsmogelijkheden voortdurend kunnen veranderen, kunnen wij niet altijd garanderen dat het gewenste vervangende product beschikbaar is.
Om u meer flexibiliteit te bieden, raden wij de volgende werkwijze aan:
Dien een retourverzoek in overeenkomstig dit beleid.
Laat de terugbetaling verwerken wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Nadat de terugbetaling is verwerkt, kunt u op basis van uw behoeften een nieuw product kiezen en een nieuwe bestelling plaatsen.
Op deze manier kunt u opnieuw een product selecteren op basis van de meest actuele productinformatie en beschikbare voorraad.
Houd er rekening mee dat dit beleid geen afbreuk doet aan uw wettelijke rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
7. Wettelijke consumentenrechten
Dit beleid is opgesteld met inachtneming van de relevante beginselen van het Nederlandse en Europese consumentenrecht.
Consumenten hebben onder andere de volgende wettelijke rechten:
Wettelijk herroepingsrecht: Bij daarvoor in aanmerking komende online aankopen hebben consumenten doorgaans recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product, waarin zij de aankoop zonder opgave van redenen kunnen herroepen.
Recht op informatie en keuzevrijheid: Consumenten hebben het recht om vóór de aankoop informatie te ontvangen over het product en de relevante verkoopvoorwaarden.
Recht op producten die aan de overeenkomst voldoen: Producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke kwaliteits- en prestatievereisten.
Recht op kosteloze reparatie of vervanging: Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunnen consumenten onder de toepasselijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloze reparatie of vervanging.
Recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst: Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunnen consumenten een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verlangen.
Recht op een wettelijke terugbetaling: Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, hebben consumenten recht op de toepasselijke terugbetaling.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke consumentenrechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, zijn twee verschillende vormen van wettelijke bescherming.
Wanneer consumenten hun wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, hoeven zij geen reden op te geven en hoeven zij niet op goedkeuring van ons te wachten.
Bij productgebreken of producten die niet aan de overeenkomst voldoen, kunnen consumenten aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke rechtsmiddelen.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende toepasselijke consumentenwetgeving, prevaleren de wettelijke bepalingen.
8. Contactgegevens
Als u vragen heeft over retourzendingen, terugbetalingen, bestellingsannuleringen, beschadigde producten of leveringsproblemen, kunt u gerust contact met ons opnemen.
Wij doen ons best om u op een duidelijke, redelijke en passende manier te helpen.
Website: orenfaren.com
E-mailadres: team@orenfaren.com
Telefoonnummer: +1 (352) 839-5261
Contactadres: 11012 Acacia Ave, Inglewood, CA 90304, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur（Europe/Amsterdam）